תנאי שימוש ומדיניות

1. כללי ומבוא

ברוכים הבאים לאתר KeyOlo (להלן: "האתר"), המופעל על ידי KeyOlo Israel, עוסק מורשה ע.מ. 303745368, נחל בניאס 5, נתניה (להלן: "החברה"). השימוש באתר ורכישת מוצרים דרכו כפופים לתנאי שימוש אלו.

תנאים אלו מהווים הסכם מחייב בין המשתמש לחברה. כניסה לאתר ו/או ביצוע הזמנה מהווים הסכמה לכל התנאים המפורטים להלן.

תנאים אלו נכתבו בהתאם לדין הישראלי, ובפרט:

• חוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981
• תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע"א-2010
• חוק המסחר האלקטרוני, תשס"ד-2004
• חוק הגנת הפרטיות, תשמ"א-1981
• חוק התקשורת (בזק ושידורים) (תיקון מס' 40), תשס"ח-2008

2. הגדרות

• "החברה" – KeyOlo Israel, המפעילה את האתר ומשווקת את מוצרי KeyOlo.
• "לקוח / משתמש" – כל אדם המבקר באתר או מבצע הזמנה.
• "מוצר" – מנעולים חכמים מסדרת KeyOlo (SAFE, SAFE PRO) וכל אביזר נלווה.
• "הזמנה" – בקשת רכישה שהתקבלה ואושרה על ידי החברה.
• "עסקה" – רכישת מוצר בתמורה לתשלום, המתבצעת דרך האתר.

3. הזמנת מוצרים

3.1 תהליך ההזמנה

הזמנה מתבצעת באמצעות טופס הזמנה באתר, המועבר לנציג החברה לאישור. ההזמנה תיחשב מאושרת רק לאחר קבלת אישור מפורש מהחברה בכתב (הודעת וואטסאפ, SMS או אימייל).

3.2 זמינות מוצרים

החברה שומרת לעצמה את הזכות לבטל הזמנה במקרה של אזילת מלאי או שגיאת תמחור. במקרה כזה יוחזר ללקוח כל סכום ששולם במלואו.

3.3 פרטי ההזמנה

הלקוח אחראי לדיוק הפרטים שמסר. טעות בכתובת משלוח שגרמה לאי-אספקה – אחריות הלקוח.

4. מחירים ותשלום

4.1 מחירי המוצרים

כל המחירים כוללים מע"מ (17%) בהתאם לחוק. החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות מחירים ללא הודעה מוקדמת, אולם מחיר שסוכם בהזמנה מאושרת לא ישתנה.

4.2 אמצעי תשלום

• כרטיס אשראי (Visa, Mastercard, American Express)
• העברה בנקאית
• תשלום בקבלה (עד 12 תשלומים)
• תשלום במזומן (בעת אספקה)

4.3 חיוב

החיוב מתבצע לאחר אישור ההזמנה ולפני משלוח המוצר, אלא אם הוסכם אחרת בכתב.

5. אספקה ומשלוח

5.1 זמני אספקה

5.2 עלות משלוח

המשלוח חינם לכל הזמנה בישראל.

5.3 מעקב אחר משלוח

לאחר שליחת המוצר יישלח ללקוח מספר מעקב. ניתן לבדוק מצב המשלוח דרך חברת השילוח.

5.4 אי-קבלת המוצר

אם המוצר לא נמסר תוך 10 ימי עסקים מאישור ההזמנה, יש לפנות לשירות הלקוחות. החברה אחראית לבירור מול חברת השילוח.

6. ביטול עסקה והחזרת מוצר

6.1 תנאי הביטול

• הביטול יתבצע בפנייה בכתב לחברה (וואטסאפ / אימייל) תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר
• המוצר יוחזר לחברה על כל חלקיו ואביזריו, ככל הניתן באריזתו המקורית

6.2 דמי ביטול — מוצר שלא הותקן ולא נעשה בו שימוש

החברה תגבה דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר או ₪100 – לפי הנמוך מביניהם, בהתאם לתקנות.

6.3 ביטול לאחר התקנה ו/או שימוש במוצר

6.4 מוצר פגום / שגוי

במקרה של מוצר פגום, לא תקין, או שנשלח בשגגה – הלקוח זכאי להחלפה מלאה ללא כל עלות, בתוך 30 ימים מקבלת המוצר.

6.5 החזר כספי

החזר כספי יבוצע תוך 14 ימי עסקים מרגע קבלת המוצר המוחזר, לאותו אמצעי תשלום בו שולם.

6.6 כיצד לבטל?

לשליחת הודעת ביטול:

• וואטסאפ: 054-4050831
• אימייל: info@keyolo.co.il

יש לציין: שם מלא, מספר הזמנה, שם המוצר וסיבת הביטול.

7. אחריות ותיקונים

7.1 תנאי אחריות

כל מוצר KeyOlo מגיע עם אחריות יצרן של 24 חודשים (שנתיים) מיום הרכישה.

האחריות כוללת:

• תקלות מכאניות ואלקטרוניות שאינן ממקור חיצוני
• כשלים בטביעת אצבע, קורא כרטיסים, לוח מקשים
• כשלים בגוף המנעול הנובעים מייצור

7.2 מה לא כלול באחריות

• נזק הנגרם ממים חריגים (מעבר לדרגת עמידות IP)
• שבר פיזי מכוח חיצוני
• פגיעה כתוצאה מהתקנה שגויה
• נזק מסוללה דולפת
• שחיקה רגילה (חריטות, שריטות)

7.3 מימוש אחריות

לצורך מימוש האחריות, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות ולספק הוכחת רכישה. החברה תשלח טכנאי לבדיקה ותיקון/החלפה ללא תשלום בתוך 14 ימי עסקים.

8. הגנת הפרטיות

8.1 איסוף מידע

החברה אוספת את הפרטים הבאים בלבד:

• שם מלא, מספר טלפון, כתובת מייל (אם נמסרה), כתובת למשלוח
• מידע על ההזמנה (מוצר, מחיר, תאריך)

8.2 שימוש במידע

המידע ישמש לצורך:

• עיבוד ואישור הזמנות
• משלוח המוצר ותאום
• שירות לקוחות ומעקב אחר הזמנות
• שליחת עדכונים ומבצעים – בהסכמה בלבד

8.3 אחסון ואבטחת מידע

המידע מאוחסן בשרתים מוגנים. החברה אינה מוכרת, מעבירה או מגלה מידע אישי לצד שלישי ללא הסכמת הלקוח, למעט לצורך אספקת המוצר (חברת שילוח).

8.4 זכות עיון ומחיקה

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, כל לקוח זכאי לעיין במידע השמור עליו, לבקש תיקונו או מחיקתו. לבקשות: info@keyolo.co.il

8.5 עוגיות ואחסון מקומי (Cookies & LocalStorage)

האתר מסווג את השימוש בעוגיות ובאחסון מקומי לשלוש קטגוריות. עוגיות שאינן הכרחיות מופעלות רק לאחר הסכמה מפורשת שלך בבאנר העוגיות, וניתן לשנות את הבחירה בכל עת דרך הקישור "הגדרות עוגיות" בתחתית כל עמוד.

1. הכרחיות (פעילות תמיד, ללא צורך בהסכמה — נדרשות לתפעול האתר):

• עגלת קניות — שמירת פריטים בעגלה בין דפים (keolo_cart)
• מטמון תוכן — שמירת תוכן לשיפור ביצועי הדף (keolo_cms_cache)
• הסכמה לעוגיות — שמירת בחירתך בבאנר (keolo_cookie_consent)
• התחברות — שמירת מצב התחברות באזור האישי, ככל שקיים

2. אנליטיקה (רק בהסכמה): Google Analytics 4 — מדידת תנועה וביצועים באופן מצטבר לצורך שיפור האתר. השירות מופעל על ידי Google LLC ועשוי לתעד כתובת IP ומזהי שימוש.

3. שיווק (רק בהסכמה): Meta Pixel (Facebook) — מדידת המרות והתאמת פרסום ברשתות של Meta Platforms, Inc.

עד למתן הסכמה, כלי האנליטיקה והשיווק אינם נטענים כלל. דחיית ההסכמה או ביטולה עוצרים את איסוף המידע על ידם.

האתר טוען גופנים מ-Google Fonts לצורך הצגה — שירות זה עשוי לתעד כתובת IP של המשתמש בהתאם למדיניות Google.

8.6 מאגר מידע

החברה מנהלת מאגר מידע ובו פרטי לקוחות, פניות ועסקאות, לצורך אספקת המוצרים והשירותים, ניהול קשרי לקוחות, עמידה בחובות שבדין ודיוור בכפוף להסכמת הנמען. המידע מאוחסן בשרתי ענן מאובטחים ומעובד בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 ולתקנותיו.

בעקבות תיקון 13 לחוק הגנת הפרטיות (התשפ"ה-2025), בוטלה חובת רישום מאגרי המידע ברשם מאגרי המידע לגבי רוב המאגרים, ובכללם מאגר זה. החברה פועלת בהתאם לחובות החלות עליה מכוח החוק — לרבות ניהול מסמך הגדרות מאגר, יישום אמצעי אבטחת מידע הולמים, ומינוי אחראי הגנת פרטיות ככל שתידרש לכך.

ללקוח עומדת זכות עיון במידע שנאסף אודותיו וזכות לבקש את תיקונו או מחיקתו, בפנייה אל info@keyolo.co.il, בכפוף לחריגים שבדין.

8.7 דיוור ישיר

בהתאם לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982 (סעיף 30א, "חוק הספאם"), לא יישלח דבר פרסומת ללא הסכמה מפורשת ומראש של הנמען. ההסכמה ניתנת על ידי סימון תיבת "הסכמה לקבלת עדכונים" בטפסים באתר. בכל דיוור פרסומי תיכלל דרך פשוטה להסרה מרשימת התפוצה, וניתן לבטל את ההסכמה בכל עת — באמצעות קישור ההסרה, או בפנייה אל info@keyolo.co.il.

9. קניין רוחני

כל התכנים באתר – לרבות טקסטים, תמונות, עיצוב, לוגו ושם המותג KeyOlo – הם רכושה הבלעדי של החברה ומוגנים בחוק זכויות יוצרים.

אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם או לעשות כל שימוש מסחרי בתכנים ללא אישור מפורש מהחברה בכתב.

10. הגבלת אחריות

10.1 אחריות לנזקי שימוש במוצר

החברה ו/או מי מטעמה לא יהיו אחראים לנזק ישיר ו/או עקיף שיגרם ללקוח או לצד שלישי כתוצאה משימוש במוצר שנרכש באתר, לרבות נזק שנגרם עקב שימוש שגוי, התקנה שאינה בהתאם להוראות, או שימוש שלא למטרתו. האמור באתר ובחומרים הנלווים אינו מהווה חוות דעת מקצועית בתחום האבטחה, וכל החלטה הנסמכת על מידע זה — אחריותה על הלקוח בלבד.

10.2 תקרת אחריות

החברה לא תישא באחריות לנזקים עקיפים, תוצאתיים או מיוחדים הנובעים משימוש במוצר, בכפוף לדין הישראלי החל. אחריות החברה לא תעלה בכל מקרה על מחיר המוצר שנרכש בפועל.

10.3 כוח עליון

החברה אינה אחראית לנזק הנגרם כתוצאה מכוח עליון, אסון טבע, שביתה, מגיפה, או כל נסיבה שאינה בשליטתה הסבירה.

11. שינויים בתנאים

החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות תנאים אלו בכל עת. שינויים מהותיים יפורסמו באתר. המשך שימוש באתר לאחר פרסום השינויים מהווה הסכמה להם.

הגרסה העדכנית תמיד מופיעה בדף זה עם תאריך עדכון.

12. יצירת קשר ופרטי החברה

לכל שאלה, פנייה, ביטול או תלונה:

• שם העסק: KeyOlo Israel
• סוג ומספר עוסק: עוסק מורשה ע.מ. 303745368
• כתובת: נחל בניאס 5, נתניה
• טלפון / וואטסאפ: 054-4050831
• אימייל: info@keyolo.co.il
• שעות פעילות: ראשון–חמישי, 09:00–18:00