דף הבית מוצרים אודות שירות לקוחות פתח פניה עכשיו

ערוצי יצירת קשר

בחר את הדרך הנוחה לך ביותר

טלפון
ראשון–חמישי | 09:00–18:00
WhatsApp
מענה מהיר בשעות הפעילות
אימייל
מענה תוך עד 2 ימי עסקים
שעות פעילות שירות לקוחות: ראשון עד חמישי | 09:00–18:00

תשובות לכל מה שרצית לדעת

לא מצאת? פנה אלינו ישירות

כמה זמן לוקח המשלוח?
המשלוח מבוצע תוך 3–7 ימי עסקים לכל הארץ. לאחר שליחת החבילה תקבל הודעה עם מספר מעקב.
מה כוללת האחריות של KeyOlo?
כל מנעולי KeyOlo מגיעים עם אחריות יצרן למשך 24 חודשים. האחריות מכסה תקלות ייצור וכשלי חומרה. לפרטים נוספים ראה את תנאי האחריות.
איך אפשר לעקוב אחר ההזמנה שלי?
לאחר שליחת ההזמנה תקבל הודעת WhatsApp עם מספר מעקב. ניתן גם לפנות לשירות הלקוחות עם מספר ההזמנה לקבלת עדכון.
האם ניתן לבטל הזמנה?
ניתן לבטל הזמנה עד 14 ימים ממועד הקבלה בהתאם לחוק הגנת הצרכן. ביטול לפני התקנה/שימוש כרוך בדמי ביטול של עד 5% ממחיר המוצר (ולא יותר מ-₪100); ביטול לאחר התקנה/שימוש כרוך בעלות קבועה של ₪499 כולל מע"מ. לביטול הזמנה פנה אלינו עם מספר ההזמנה. ראה פרטים נוספים במדיניות הביטול.
האם המנעול מתאים לדלת שלי?
מנעולי KeyOlo מתאימים למנעולים ישראליים תקניים מדגם 6590. לפני הרכישה ודא שהמנעול הקיים אצלך הוא מדגם זה. לבירור – פנה אלינו עם תמונה של המנעול.
כמה זמן נמשכת ההתקנה?
ההתקנה עצמאית, פשוטה ואורכת כ-60 דקות. המנעול מחליף את גוף המנעול הקיים ללא חיווט חשמלי, ומגיע עם מדריך התקנה מלא בעברית. אם תעדיפו שנבצע את ההתקנה עבורכם, ניתן להזמין שירות התקנה מקצועית בעלות של ₪350 + מע"מ — לתיאום פנו אלינו.
מה קורה כשנגמרת הסוללה?
המנעול מתריע מראש כשהסוללה מתחילה להתרוקן. אם הסוללה התרוקנה לגמרי — ניתן לחבר כבל USB Type-C מחוץ לדלת ולפתוח עם קוד חירום. לא תישארו נעולים מחוץ לבית.
כמה זמן מחזיקה הסוללה?
הסוללה מחזיקה כ-3–4 חודשים בשימוש יומיומי. הטעינה מהירה דרך כבל USB Type-C סטנדרטי.
כמה אנשים יכולים לפתוח את המנעול?
ניתן לרשום עד 100 טביעות אצבע. בנוסף, ניתן להנפיק כרטיסי NFC נוספים ולהגדיר קוד סיסמה. מאפשר ניהול גישה לכל בני הבית, שוכרים, ועובדים בקלות.
מה ההבדל בין SAFE ל-SAFE PRO?
SAFE כולל טביעת אצבע, זיהוי פנים מבוסס AI, כרטיס NFC וקוד סיסמה — מושלם לשימוש ביתי. SAFE PRO מוסיף מסך מגע צבעוני, טביעת אצבע 3D מתקדמת, התראה חכמה על ניסיון פריצה כולל תיעוד, ואפליקציה עם שיחת וידאו ופתיחה מרחוק. ההפרש במחיר הוא 200 ₪.
האם המנעול בטוח מפני פריצה?
כן. המנעול כולל 2 מפתחות מכניים המשמשים לשומרי שבת ולמקרי חירום, ונמסרים ללקוח בעת קבלת המוצר. קוד הסיסמה כולל הגנת מספרים מוסווים (מניעת הציצה), וגוף המנעול הוא מנגנון ישראלי תקני חזק ואמין.

לא מצאת את התשובה שלך?

פתח פניה ישירה לצוות השירות שלנו – נחזור אליך תוך עד 2 ימי עסקים